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Cofidis élu service client de l’année 2017


Posté le Mardi 27 Décembre 2016

Et de 5 ! En Octobre 2016, Cofidis était élu service client de l’année 2017, un trophée obtenu pour la 5ème fois, et pour la quatrième année consécutive ! Classé 1er de la catégorie « Organismes de crédit » sur tous les canaux (téléphone, e-mail, navigation Internet et réseaux sociaux), Cofidis confirme son sens aigüe du client et sa volonté d’excellence en matière d’accompagnement.
 

Service client Cofidis, l’efficacité récompensée

Sur le marché du crédit, la concurrence se fait à tous les niveaux. En premier lieu, chaque emprunteur regarde les taux proposés et recherche le plus bas pour emprunteur à moindre coût (notre classement des organismes de crédit existe d’ailleurs pour vous y aider). Cette concurrence conduit chaque organisme de crédit à se montrer compétitif en proposant les taux les plus bas, notamment en multipliant les promotions ou les opérations spéciales.
Autre levier concurrentiel, le service client : Cofidis l’a bien compris et se distingue par un service client exemplaire. Car en matière de crédit, bénéficier d’un suivi personnalisé, de qualité et humain, c’est important. Quelques chiffres viennent illustrer tout le soin que Cofidis apporte à la relation établie avec ses clients et futurs clients :
  • 88% des appels pris en charge en mois d’une minute (taux d’appels aboutis : 93%)
  • 84% des e-mails reçus bénéficient d’une réponse dans la journée (taux de réponse : 94%)
  • 44 minutes de temps moyen de réponse sur Facebook (taux de réponse : 100% !)

Ces performances valent à Cofidis l’obtention de ce trophée très convoité pour la 5ème fois. De nouveau, l’organisme a pu faire la démonstration de son savoir-faire, prouvant que la satisfaction client n’est pas seulement un objectif à atteindre mais belle et bien un élément moteur de son fonctionnement.

En plus d’obtenir une réponse de principe immédiate, chacun pourra effectuer une demande de crédit chez Cofidis en toute confiance, avec la certitude d’être pris en charge rapidement et efficacement !
 

Ce qu’il faut retenir :

  • Cofidis élu service client de l’année 2017 pour la 5ème fois (4ème élection consécutive !)
  • Un service client humain, réactif, efficace et transparent avec 800 conseillers situés dans le Nord de la France disponibles par téléphone, e-mail, navigation Internet et réseaux sociaux
  • 88% des appels pris en charge en mois d’une minute, 84% des e-mails répondus dans la journée
  • Joignables du Lundi au Vendredi de 7h à 22h et le Samedi de 8h à 20h
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